如果你能按时到场,那大家的工作效率都会提高。那时他将这种不满演变成了一次人身攻击。他怒吼道:“您在百忙之中抽出时间,屈尊参加我们的会议,我们感到荣幸之至。我们会尽量不浪费您太多时间。对于人们争吵中的生理反应监测研究表明,这种令人不安的遭遇会对人的情感产生较大的破坏作用。这种攻击可以传达一种令人痛苦的厌恶或蔑视的情感信息,对当事人造成了一种情感上的绑架,尤其是当攻击者是配偶或老板时,他们的观点所产生的影响更大。而当这种情绪增强时,人们无法以不带任何曲解的状况倾听,也无法明确地做出回应。 虽然企业文化总是很重视智力,而忽视情感,但实际上,我们的情感比智力更为强大。在紧急情况下,人的情感中心,即边缘脑会指挥大脑的其他部分。关键的情感控制回路是从前额叶区到扁桃核的,作为大脑边缘系统的一部分,扁桃核位于中脑的一侧。 这种共鸣感就像积极的情感一样,会强化人们之间的协调性,因为它让大家感受到了理解和关怀。他们之间形成了一种情感上的纽带,使他们即使是在面对巨大的变化和不确定性时依然可以保持专注力。我们都知道在某个激动人心的时刻,或因圆满完成一项工作而欣喜万分时大家共同的感受。这些情绪和感受会促使大家合作,完成个人所不能也无法完成的事情。“不和谐”在音乐方面的本义是指一种令人不悦的、刺耳的声音,在音乐和人类层面上共同的意义是指缺乏和谐。 不和谐的**力所创造出来的团队会让人觉得其存在情感上的不和谐、不一致,在这样的团队中工作会让大家有一种不断走调的感觉。正如欢笑为大家提供了一个现成的晴雨表,显示了工作中存在的共鸣,泛滥的愤怒、恐惧、冷漠和闷闷不乐则表明了工作中存在的不和谐情形。研究发现,这种不和谐因素在工作场所中较为常见。我们不妨来考虑一下这种不和谐因素所产生的生物成本。公开的、诚恳的抱怨可以澄清事实、消除误会,并建立共鸣,但当人们抱怨时充满了愤怒,那么就很容易演变成情感中毒。比如,一位抱怨者并没有选择冷静地说,“开会的时候你迟到,就是在浪费大家的时间。 神经病学上的这个事实明确地区分了情商与单纯的认知能力,智力、技术知识或业务专长这些认知能力只存在于人的大脑皮层中。因此,从生物学的角度而言,共鸣**力的艺术之中交织了我们的智力和情感。但如果他们单纯依靠智力来进行**,那他们就错失了等式中一个至关重要的部分。